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應對東航客機墜毀事故:超50家保險公司啟動一級響應、中國平安已接到4起客戶報案、飛機由中國人保首席承保

來源:英為財情

據中國民航局消息,2022年3月21日,東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明—廣州航班任務時,于梧州上空失聯(lián)。目前,已確認該飛機墜毀。機上人員共132人,其中旅客123人、機組9人。

廣西銀保監(jiān)局公開表示,該局已成立了省、市兩級應急處置小組,要求轄內44家保險公司啟動一級響應,全面開展排查。梧州銀保監(jiān)分局、中國人壽、人保財險等相關負責人正在趕赴當?shù)亍?/p>

截至3月21日下午18點30分,中國平安共接到4起客戶報案。其中,平安養(yǎng)老險接到兩起客戶報案,平安產險、平安健康險各接到一起報案,目前具體信息正在核實中。經初步排查,平安產險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險,后續(xù)將實時跟進事故處理進展。

另據核查,該飛機由中國人保首席承保。事故發(fā)生后,人保財險第一時間啟動重大事故理賠應急機制,成立專項領導小組和理賠、業(yè)務、支持等工作組,第一時間與民航總局、東航進行對接,緊急趕赴現(xiàn)場指導開展后續(xù)工作。

據央視新聞報道,廣州白云機場正在籌備成立專項工作組,主要負責聯(lián)系乘客家屬。

對于事故,多家保險公司紛紛啟動應急預案,并開展客戶排查工作。中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、泰康保險、陽光保險、國華人壽、太平人壽、友邦人壽、招商信諾、珠江人壽、工銀安盛人壽、眾安在線、北大方正人壽、中郵保險等均在列。

中國人壽表示,已第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案,總分聯(lián)動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作。為應對此次事故,中國人壽特制訂六項服務舉措,包括主動、全面尋找客戶;多渠道、全天候受理報案;免交紙質理賠申請資料;建立理賠綠色通道;優(yōu)化特殊案件證明材料;出險客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠,無需提供其他資料等。

中國平安第一時間成立集團副總經理冀光恒為組長的應急小組,旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應急響應,開展相關救援、排查工作。中國平安宣布,已啟動客戶排查、急難救援等應急舉措,旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道,同時將針對目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導計劃,為平安客戶家屬提供全程陪護的應急服務。

中國太保表示,高度重視,密切關注事件動態(tài),第一時間啟動重大突發(fā)事件應急機制,旗下中國太保產、壽險會同云南機構第一時間內部啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查,目前中國太保產險已核查確認跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。太?,F(xiàn)已開通綠色理賠通道,理賠調查人員24小時應急待命,緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措,后續(xù)將注重人文關懷,竭盡全力做好事故后續(xù)的各項理賠服務工作。

中國人保財險就事故處理立即啟動綠色通道、啟動賠款預付準備、人保財險副總裁帶隊的專家小組,第一時間啟程趕赴現(xiàn)場,全力協(xié)助做好善后處理;簡化理賠流程,減免事故證明等資料,優(yōu)先處理涉事故相關賠案;密切關注事故傷亡情況,全面排查承保信息,積極主動尋找客戶。中國人保集團表示,將繼續(xù)密切關注事故進展,竭盡全力做好應急服務,積極配合做好后續(xù)理賠服務工作。

陽光保險啟動六項應急舉措,包括開通快速理賠服務通道、多渠道受理報案、積極主動尋找客戶、無保單理賠服務、簡化身故理賠申請單證服務以及取消認可醫(yī)院限制服務。

泰康保險集團第一時間啟動突發(fā)事件應急預案,緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心,快速開展應急工作,緊急推出包括24小時快速受理報案、啟動理賠綠色通道、無保單理賠服務、簡化理賠手續(xù)等八項應急服務舉措。

信美人壽緊急啟動重大事件應急預案,具體服務事項包括開啟理賠綠色通道、多渠道受理理賠報案、主動排查、簡化理賠申請手續(xù)和愛心救助。

太平人壽總公司聯(lián)合廣西分公司、云南分公司、廣東分公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案,快速響應保險服務。太平人壽表示,該公司積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災害救助及應急服務,開通24小時急難事故理賠服務專線95589,快速受理事故報案。針對事故中出險客戶,公司安排服務人員上門慰問,并啟動理賠綠色通道,簡化理賠申請手續(xù)。

國華人壽總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應急預案,理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務工作,積極協(xié)助開展客戶救護工作,對事故人員信息及時排查;開通綠色理賠通道,一經確認國華人壽客戶,上門服務,簡化理賠流程。

工銀安盛人壽總、分公司緊密聯(lián)動,快速響應,啟動理賠綠色通道,并就此次事故理賠落實主動篩查出險客戶名單、簡化意外身故材料、簡化傷殘認定手續(xù)等七大應急服務舉措。

眾安在線第一時間啟動重大事件應急預案,關注事故進展,為做好事故理賠工作,推出開設多種報案入口、主動排查出險客戶、開辟全險種理賠綠色通道等應急理賠服務舉措。該公司表示,受此次事故引起的意外身故理賠,一經確認,減免身故證明材料,第一時間賠付。

珠江人壽方面表示,對于政府或媒體公布的、或同業(yè)公司了解到的傷亡者名單,只要身份信息明確,并且是珠江人壽的客戶,將主動聯(lián)系客戶或其家人,提供相關協(xié)助,并開通了理賠綠色通道,簡化理賠資料。

友邦人壽已于第一時間成立以首席運營官為組長的應急響應小組,啟動I級應急響應預案,開通了24小時客戶報案熱線、主動排查出險客戶、開通綠色理賠通道、推出無保單理賠服務、簡化理賠手續(xù)等。

標簽: 中國人保 中國平安

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