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焦點訊息：上海市消保委研究發(fā)現(xiàn)外賣包裝存消費陷阱

2023-06-08 07:40:06 來源：中國消費者報

記者劉浩

6月7日，上海市消費者權益保護委員會公布外賣包裝收費專題研究結果。調研結果顯示，有消費者反映外賣包裝收費貴；有的商戶設置“按件收取”包裝費，但消費者收到的外賣卻是裝在一個盒子里；同一商戶在不同平臺收取的包裝費價格不同；同一品牌的不同店鋪在同一個外賣平臺上收取的包裝費價格不同……對此，上海市消保委建議盡快制定外賣包裝費的收取規(guī)則，并呼吁把外賣包裝的選擇權交給消費者。

(資料圖片僅供參考)

外賣包裝費存在三大痛點

上海市消保委指出，外賣包裝收費問題頻上熱搜，引發(fā)許多消費者對外賣包裝收費貴且不合理的詬病。理論上，餐飲外賣應當是一個充分競爭的市場，外賣餐食的價格問題可以通過透明、公開、有效的競爭來解決，消費者最終會用自己的選擇來投票，商戶所要做的是用菜品和服務來吸引消費者。然而，不得主動無償向消費者提供一次性塑料餐具的“限塑令”出臺后，使得外賣包裝問題無法通過有效的市場競爭來實現(xiàn)價格和資源配置的合理化，因此上海市消保委代表消費者主動介入，推動構建良好消費關系。

從調研結果來看，不同商戶的外賣包裝費收取確實存在很大的差異，并由此帶來三大痛點。

一是外賣包裝收費貴?！跋匏芰睢币蠼?jīng)營者不得免費提供一次性塑料餐具，外賣平臺入駐商戶根據(jù)包裝物材質和成本的不同，收取不同的包裝費本無可厚非。但包裝物作為外賣訂單的一次性輔助物，除了安全衛(wèi)生外，還應價格合理，讓消費者支付遠高于實際成本的包裝費用，其合理性有待商榷。

二是有的商戶設置“按件收取”包裝費，但收到的外賣卻是裝在一個盒子里的。例如，在某外賣平臺“專屬好店”排行榜第一名的“炭火工坊燒烤集市（肇嘉浜路店）”下單，點了42串烤串，每串外賣包裝收取0.1元到0.5元不等的費用，包裝費總價（優(yōu)惠前）達到11.7元，實際收到的外賣只分了2個盒裝。很多消費者表示，支持少用點包裝盒，但是包裝費的收取方式卻讓人覺得不合理。

三是同一商戶在不同平臺收取的包裝費價格不同；同一品牌的不同店鋪在同一個外賣平臺上收取的包裝費價格也不同。例如，在某外賣平臺搜索“肉包”，顯示出來的第一家是“巴比饅頭·小籠包（大木橋路店）”，在商品下單頁面顯示包裝費2元；點擊“包裝費說明”會顯示“按訂單收費，每單收2元”。然而在另一外賣平臺搜索這家商戶，選擇同樣的菜品后卻發(fā)現(xiàn)外賣包裝費為3元，在“打包費說明”中顯示的是“按件收取”。

上海市消保委指出，產(chǎn)生以上3個痛點的原因是外賣包裝目前只有收費的理由而沒有收費的詳細規(guī)則。上海市消保委認為，無論是通過立法立規(guī)方式，還是平臺發(fā)布指引等方式，都應該制定出更為細化的外賣包裝收取規(guī)則，將外賣包裝物的名稱、材質、規(guī)格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規(guī)則等關鍵內容予以規(guī)范。

把包裝選擇權交給消費者

《外賣業(yè)包裝塑料環(huán)境影響及回收循環(huán)研究報告（2021）》顯示：自2015年起，中國外賣行業(yè)開始出現(xiàn)爆發(fā)性增長，外賣訂單量從2015年的17億件增長到2020年的171.2億件，進而導致塑料包裝消耗（廢棄）量從2015年的5.7萬噸增長到2020年的57.4萬噸，5年間增長了10倍。因此，如何在外賣包裝方面反對浪費、促進環(huán)保節(jié)約，值得關注。

外賣包裝因其適用場景不同，品類繁多。外賣包裝物的選擇需要符合食物的特性，例如包子、餃子等面食需要良好透氣性的包裝，而餛飩、湯面、湯粉類則需要固液分離式的包裝。因外賣配送的距離還涉及到保溫問題，不同的食物需要選擇不同品類的包裝物。同時，外賣就餐場合也存在著不同，有在家里用餐的，有在辦公室或者商務會議場合用餐的，導致消費者對外賣包裝物與菜品的匹配度、外賣包裝物與用餐場景的匹配度等方面存在著不同的需求，因此，要想制定出統(tǒng)一的外賣包裝規(guī)則會有很大的難度。

記者注意到，目前在外賣餐食之外收取的包裝費金額、包裝物的品種等是不可選擇的，外賣包裝的費用都是消費者在承擔。所以商家為了能更好地保證食物的色香味，或者為了讓食物看上去更加有儀式感，提高消費者的體驗度，同時減少投訴，會盡可能地選擇好的、貴的包裝物。上海市消保委認為，商家在銷售外賣的同時實際上也在銷售包裝物，包裝物本身也能給商家?guī)砝麧?，而且一般來說，越貴的包裝物利潤空間越大，所以商家存在為了利潤多用或者用較貴包裝物的情況。但是對于沒有儀式感需求或者距離較近沒有保溫需求的消費者來說，實屬浪費。

上海市消保委呼吁：把外賣包裝的選擇權交給消費者，在商戶菜單頁面提供不同檔次的包裝供消費者選擇，或者設置合并菜品包裝選項，簡單的少花錢，高檔的多花錢，如此，就能夠有效地實現(xiàn)外賣包裝的減量。

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