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世界熱推薦:大爺銀行辦業(yè)務頻遭插隊 一小時沒排上去

來源:金融學家宏皓教授


(資料圖片)

年以來,全國幾千家線下銀行網(wǎng)點都在撤,因為現(xiàn)在有網(wǎng)銀和APP太方便了,不再需要那么多線下業(yè)務,這也導致方圓幾里也就一個網(wǎng)點,都是線下對公繁瑣的業(yè)務為主,但是個人需求,尤其是老年人不會用網(wǎng)銀和APP的人去銀行辦現(xiàn)金業(yè)務就很難。這也是銀行不得不面對的問題。

都說銀行嫌貧愛富,銀行也是要賺錢的,肯定是指著對公業(yè)務掙錢,現(xiàn)在個人房貸都要提前還,銀行賺錢只能靠對公業(yè)務了。但是以個性化服務轉(zhuǎn)型升級著稱的銀行這個時候就沒了人情味。既然要插隊,還取什么號呢?既然有vip,那就設(shè)置一個vip專屬服務柜臺就好,為什么要和普通業(yè)務柜臺放在一起呢?這就是銀行網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)置混亂管理的問題。

銀行一直在強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,網(wǎng)點服務的轉(zhuǎn)型,銀行在轉(zhuǎn)型的過程中不能忘了最基本的"老人優(yōu)先"服務,何況這位老人沒有插隊,是老老實實排隊的。如果老人會自動取款還會麻煩柜臺嗎?肯定不會。老人肯定是拿著存著來取款的,幾分鐘的事情要等到銀行下班,這樣設(shè)置混亂,管理混亂的銀行網(wǎng)點應該停業(yè)整頓。

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