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天貓超市就礦泉水現(xiàn)老鼠事件道歉 展開倉儲體系的全面排查

來源:快科技

9月16日消息,就礦泉水快遞現(xiàn)老鼠一事,天貓超市今天做出回應(yīng)稱:“非常重視杭州劉女士遇到的問題,昨晚第一時間上門致歉,并妥善解決問題。我們已同步展開倉儲體系的全面排查。”

此前有媒體報道,9月15日,浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱依云礦泉水,收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)兩只活老鼠。對此,商家客服回應(yīng)稱,該礦泉水是原包裝發(fā)貨,可以退款退貨并補償20元購物卡。

但劉女士表示,自己無法接受這種處理方式,希望能講清楚原因。

對此,天貓超市在公告中稱,已成立專項小組與消費者聯(lián)系,趕到消費者家中當面致歉,并已獲得消費者諒解。

已將問題商品帶回進一步調(diào)查,并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查,定位原因。同時,天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關(guān)商品并開展倉配體系的全面排查和整頓。

而對于售后客服的言行,天貓超市表示其處理方式過于機械,對消費者的同理心不夠,已組織反省和整改。

標簽: 天貓超市 相關(guān)商品 全面排查 倉儲體系

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