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中消協(xié)認(rèn)為超前點(diǎn)播重自愿 逐集限制要取消

來(lái)源:北京商報(bào)

期,視頻臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議,不少消費(fèi)者對(duì)臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。 9月9日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)認(rèn)為,超前點(diǎn)播重自愿,逐集限制要取消。不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏,損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。

從消費(fèi)者投訴看,消費(fèi)者認(rèn)為已購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員,享有提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益,質(zhì)疑其后推出超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理,認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi)。還有消費(fèi)者反映臺(tái)宣傳充會(huì)員將免廣告,實(shí)際上只是去掉了視頻開(kāi)頭的廣告,視頻播放中間仍多次插播各種廣告。

此外,會(huì)員服務(wù)未到期,消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi),認(rèn)為臺(tái)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。據(jù)消費(fèi)者反映視頻臺(tái)協(xié)議稱對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示,實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn),就直接進(jìn)行了扣款。

針對(duì)上述現(xiàn)象,中消協(xié)認(rèn)為,超前點(diǎn)播重自愿,逐集限制要取消。超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻臺(tái)去年推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。此前,一些視頻臺(tái)規(guī)定VIP會(huì)員享有“熱劇搶先看”(熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看)等權(quán)益。對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)的老會(huì)員,視頻臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù),不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目,向VIP服務(wù)未到期的老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi),減損老會(huì)員依據(jù)原有會(huì)員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。

而對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員,視頻臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容,不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏,損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。此外,視頻臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi)、逐級(jí)購(gòu)買(mǎi)或者逐級(jí)解鎖,不論消費(fèi)者是否需要,都必須按順序購(gòu)買(mǎi)才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播,有損消費(fèi)者自主選擇權(quán),違背消費(fèi)者真實(shí)意愿。

此外,中消協(xié)表示,一些視頻臺(tái)宣稱VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán),實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦,其他各種廣告仍然紛至沓來(lái),如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板、植入廣告等,廣告時(shí)間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進(jìn)一再增多,令消費(fèi)者不勝其擾,花了VIP的錢(qián),卻不能真正去除廣告。多家視頻臺(tái)在協(xié)議中稱上述廣告可能無(wú)法消除,希望消費(fèi)者理解并接受。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。

值得注意的是,中消協(xié)指出,有的視頻臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議稱,“您開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后,根據(jù)扣費(fèi)渠道的情況,(臺(tái))會(huì)在每一個(gè)計(jì)費(fèi)周期到期前1-3天,自動(dòng)從您的賬戶中進(jìn)行扣費(fèi)。您如需取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),您最晚應(yīng)于計(jì)費(fèi)周期到期前3天進(jìn)行。”但相關(guān)協(xié)議在手機(jī)APP中不易找到,取消時(shí)限又不同于大眾的一般理解,一旦忘記相關(guān)規(guī)定,未提前取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),就可能面臨被迫扣費(fèi)的情況?!毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

中消協(xié)認(rèn)為,視頻臺(tái)貼合用戶需求,提供VIP會(huì)員服務(wù),應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者,恪守誠(chéng)信原則,遵守法律規(guī)定,杜絕唯利是圖,違法欺客,霸王條款。希望各視頻臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真自查,主動(dòng)整改,少一些套路、多一些真誠(chéng),依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,真正在完善用戶體驗(yàn)方面下功夫,讓消費(fèi)者花的每一分錢(qián),都能得到質(zhì)價(jià)相符的應(yīng)有回饋。(記者 趙述評(píng) 藺雨葳)

標(biāo)簽: 視頻平臺(tái) 會(huì)員服務(wù) 超前點(diǎn)播 自動(dòng)續(xù)費(fèi)

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