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低價促銷又“反悔” 網(wǎng)商太缺法律意識

2022-04-20 11:40:08 來源：北京日報

近日，多名消費者投訴稱在某電商店鋪活動期間疊加優(yōu)惠下單購物后，卻被客服告知因“活動機制出現(xiàn)異?！薄敖痤~過低給店鋪造成不可挽回的損失”而無法安排發(fā)貨，只能選擇退款或加價后發(fā)貨。面對琳瑯滿目的商品、眼花繚亂的優(yōu)惠規(guī)則，當(dāng)消費者好不容易摸清算法決定購買，遭遇的卻是交錢容易發(fā)貨難。

商家促銷后“反悔”的事件并非個例。近年來每逢促銷旺季，反映商家拒不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、虛假促銷等問題的投訴量總是居高不下。其中，低價促銷成了商家吸引顧客、增加銷量的“流量密碼”，商家多是先以低于市場價格誘導(dǎo)消費者下單，在大量消費者被吸引購買、積攢足夠的銷售量后，再以“優(yōu)惠規(guī)則有誤”“價格異常”“無貨”等理由不發(fā)貨、慢發(fā)貨，要求消費者取消訂單或補交差價，實現(xiàn)流量“零元購”。

“發(fā)貨難”的背后，是商家責(zé)任意識、法律意識的缺失。不論是優(yōu)惠規(guī)則制定紕漏還是貨源不足導(dǎo)致的交易無法實現(xiàn)，其本質(zhì)都是商家自身未盡到審查及管理義務(wù)而產(chǎn)生的不利后果，理應(yīng)由其自行承擔(dān)，不能成為商家自我合理化的擋箭牌，更不是讓消費者為之買單的理由。

根據(jù)民法典、電子商務(wù)法規(guī)定，一般于消費者提交網(wǎng)購訂單成功時，信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同即成立并生效。如果確因商家錯誤標價等原因，導(dǎo)致被惡意“薅羊毛”、合同繼續(xù)履行將明顯違背公平原則，商家應(yīng)積極與消費者協(xié)商達成一致解決，或通過法院、仲裁機構(gòu)主張重大誤解、顯失公平行使撤銷權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，而不能單方?jīng)Q定不履行發(fā)貨義務(wù)。

在合同成立生效的情況下，商家在合理期限內(nèi)未履行發(fā)貨義務(wù)構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。商家明確不發(fā)貨的行為則構(gòu)成根本違約，消費者可主張解除合同并要求商家賠償損失。此外，如果證實商家存在欺詐行為，消費者還可根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定主張三倍賠償。

除了可能導(dǎo)致民事糾紛，任意“反悔”行為更是暗含行政違法甚至刑事犯罪的風(fēng)險。如利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的，依照價格法的規(guī)定屬于價格違法行為，可視情節(jié)處以沒收違法所得直至吊銷營業(yè)執(zhí)照的嚴厲處罰。而在此過程中實施了虛構(gòu)事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當(dāng)事人的財物且數(shù)額較大的，則觸犯了刑法第二百二十四條之規(guī)定，涉嫌合同詐騙罪，將面臨牢獄之災(zāi)。

促銷亂象的整治事關(guān)消費者切身利益，引導(dǎo)商家促銷去套路化、加強規(guī)范，需要多方共同發(fā)力。消費者在享受優(yōu)惠的同時應(yīng)當(dāng)增強維權(quán)意識、留存證據(jù)意識，遭遇促銷糾紛及時向有關(guān)部門投訴或?qū)で笏痉ň葷?。商家?yīng)當(dāng)秉持謹慎、誠信經(jīng)營的理念，對其發(fā)布的商品要約以及消費者的合理信賴負責(zé)。網(wǎng)絡(luò)平臺則應(yīng)當(dāng)落實主體責(zé)任，不縱容促銷亂象，切莫熱了場子冷了人心。此外，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強化監(jiān)督力度，通過完善信用懲戒措施、強化宣傳教育等途徑，堅決禁止虛假促銷，嚴厲打擊以促銷之名行詐騙之實的違法犯罪行為。

龐天旺(作者單位：北京市通州區(qū)人民檢察院)

標簽：法律意識網(wǎng)商太缺