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非接觸不見(jiàn)面 辦稅服務(wù)不斷檔

來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

“辦稅服務(wù)廳因?yàn)橐咔闀和i_(kāi)放了,那我們?cè)趺崔k稅呢?”“公司離得遠(yuǎn),一些緊急的業(yè)務(wù)郵寄過(guò)來(lái)來(lái)得及嗎?”“公司在管控區(qū),公章或者其他資料帶不出來(lái)還可以辦稅嗎?”……自3月17日辦稅服務(wù)廳暫停開(kāi)放后,江蘇省南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局接到了源源不斷的咨詢(xún)電話,工作人員面對(duì)電話中納稅人的疑問(wèn)始終耐心解答,規(guī)范回復(fù)。

疫情當(dāng)前,如何讓辦稅更加安全便捷?3月16日,南京稅務(wù)微信公眾平臺(tái)發(fā)布了江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳暫時(shí)對(duì)外開(kāi)放的通告,區(qū)局工作人員第一時(shí)間紛紛在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),發(fā)出“非接觸式辦稅”的倡導(dǎo),宣傳“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”等辦稅方式,持續(xù)跟進(jìn)最新疫情防控動(dòng)態(tài)和辦稅新舉措。“防疫不松勁,服務(wù)不斷檔”“線上辦稅,筑牢抗疫防線”“非接觸式辦稅從我做起”……一條條溫馨提示的字眼,在朋友圈里跳躍。

為防范疫情傳播,在納稅服務(wù)一線工作上,推行“服務(wù)關(guān)口前移”是江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局采取的有力措施。將“資料預(yù)審”與“業(yè)務(wù)輔導(dǎo)”前移,在區(qū)局入口處安排導(dǎo)稅人員,向納稅人咨詢(xún)所需辦理的事項(xiàng),對(duì)能否網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于可網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù),線上向納稅人推送辦理操作流程,輔導(dǎo)網(wǎng)上辦、掌上辦??梢宰灾k理的業(yè)務(wù),指導(dǎo)納稅人使用廳外自助機(jī)辦理。必須進(jìn)廳辦理的業(yè)務(wù),有效減少辦稅服務(wù)廳人流量,嚴(yán)格控制進(jìn)廳人數(shù)不超過(guò)40人,降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),對(duì)于不能網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù),電話告知納稅人辦理時(shí)間以及業(yè)務(wù)所需資料,通過(guò)“郵寄辦”方式寄送所需資料,避免因辦稅資料不全來(lái)回跑,提高辦稅效率。

為保證疫情期間納稅服務(wù)不間斷,江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局迅速成立黨員先鋒隊(duì),提供“黨員全天候服務(wù)”,開(kāi)啟“7×24不打烊”線上服務(wù)模式,安排特服號(hào)人員根據(jù)納稅人辦稅需求,判斷涉稅事項(xiàng),解答疑問(wèn),遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人線上辦理。構(gòu)建“分級(jí)響應(yīng)+智能應(yīng)答+全程互動(dòng)+問(wèn)辦查評(píng)一體化”的辦稅新流程,有效做到減少接觸,不減服務(wù)。

江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局自3月17日暫停開(kāi)放辦稅服務(wù)廳起,一周內(nèi)線下辦稅182次,自助辦稅128次,線上咨詢(xún)172次,電子稅務(wù)局審批508條,“非接觸、不見(jiàn)面”有效阻斷疫情傳播鏈。(于明君)

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