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中消協(xié):校外培訓(xùn)投訴去年增43.4% 退費風(fēng)波成維權(quán)熱點

來源:中國新聞網(wǎng)

中新財經(jīng)3月9日電 (記者 謝藝觀)3月9日,中消協(xié)發(fā)布《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》(以下簡稱《報告》)。其中提到,由于相關(guān)法規(guī)政策配套滯后、監(jiān)督管理機制不夠健全、疫情和行業(yè)政策沖擊以及消費者缺乏理性消費意識等,校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費侵權(quán)多發(fā)、消費維權(quán)困難等現(xiàn)象仍然存在。

據(jù)中消協(xié)介紹,2021年,受新冠疫情以及校外教育培訓(xùn)行業(yè)治理政策的沖擊,我國校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費維權(quán)輿情及消費者投訴呈上升趨勢。2021年全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴案件共80528件,同比增長43.4%;教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波成為2021年十大消費維權(quán)輿情熱點之一。

另據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計,2015—2021年消費者針對校外教育培訓(xùn)的投訴逐年上升,從5811件增加到80528件,占總投訴比例從0.91%上升至7.71%,占服務(wù)類投訴比例從3.10%上升至15.57%。

《報告》指出,當前校外教育培訓(xùn)行業(yè)依然存在諸多問題:一是合同糾紛多。培訓(xùn)機構(gòu)在制定格式合同時,存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓(xùn)機構(gòu)利用消費者合同意識淡薄,甚至不與消費者簽訂正式合同,或者銷售人員代替消費者簽訂合同。

二是售后問題難解決。售后服務(wù)渠道不暢通,有些培訓(xùn)機構(gòu)特別是線上培訓(xùn)機構(gòu)不重視售后服務(wù),在消費者付費后“失聯(lián)”;部分培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善關(guān)門跑路、拒絕或拖延退費、設(shè)置苛刻退費條件等;部分非學(xué)科類機構(gòu)假借“雙減”政策,關(guān)門停業(yè),拒不退款。

三是虛假宣傳手段多。虛構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)案例、師資力量和培訓(xùn)效果,編造消費者評價數(shù)據(jù);夸大培訓(xùn)機構(gòu)實力,實際教學(xué)質(zhì)量與體驗課、試聽課質(zhì)量相去甚遠;部分培訓(xùn)機構(gòu)為售賣課程,刻意隱瞞部分職業(yè)資格證考試報名條件限制,誘導(dǎo)消費者繳費,甚至消費者提出質(zhì)疑后,承諾可以幫其偽造學(xué)歷或工作經(jīng)歷。

四是預(yù)付式消費風(fēng)險大。一些培訓(xùn)機構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導(dǎo)收取大量預(yù)付費,后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂,倒閉、跑路后預(yù)付費用難以追討;部分培訓(xùn)機構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定,采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式,變相提高單次課程和總的培訓(xùn)費用;有的預(yù)付費用時被誘導(dǎo)辦理“消費貸”,機構(gòu)關(guān)門后無法上課卻仍需按期還貸。

《報告》認為,當前校外培訓(xùn)作為教育培訓(xùn)體系的重要補充,仍有強大消費需求,隨著相關(guān)政策逐步落地,行業(yè)調(diào)整伴生的消費風(fēng)險還會陸續(xù)釋放,強化校外教育培訓(xùn)消費者權(quán)益保護要引起高度重視。(完)

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